蝴蝶效應：上個世紀70年代，一個名叫洛倫茲的美國氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶的翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。
   蝴蝶效應是說：初始條件十分微小的變化經過不斷放大，則對一個組織，一個國家的影響來說是極其重要的。
   今天的企業，其命運同樣深受蝴蝶效應的影響，當今的消費者越來越相信感覺，所以品牌消費，購物環境，服務態度等等，這些無形的價值都會成為影響他們選擇的因素。所以只要我們稍加留意，就不難看到，在一些管理規范，運作良好的公司理念中常常都會出現這樣的名言。
   “在你對待的100名客戶里，只有一位不滿意，你可能驕稱只有1%的不合格，但對于客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。
   “你一朝對客戶的不善，公司就需要10倍甚至百倍的努力去補救。“
   “在客戶眼里，你代表公司。“
   今天，各種各樣開放式的競爭，機構精簡，傳統福利的變革等，讓越來越多的人遠離傳統的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運，而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉到對生命有益的蝴蝶，誰就不會被社會拋棄。